| Q1：商品の効果的な飲み方は？症状は○○です、お勧めの商品は何でしょうか？ |
| 当サイトでは商品の使用方法やお客様の健康についてのアドバイスは一切いたしておりません。医薬品は使用者の体格や症状によって必要な分量が異なります。また、現在ご使用中の医薬品と同時に使用して問題が発生しないとも限りません。医薬品は私たちにとって大変有意義な存在ですが使い方を間違えれば副作用どころか命を失う可能性もあります。安易な考えで使用すべき物ではありません。商品について知識の無い方、医師、薬剤師の指導下でご使用できないお客様からの注文はお受けいたしません。 |
| Q2：本当に商品は送られてくるのでしょうか？商品はホンモノでしょうか？ |
弊社は香港にて医薬品ホールセールライセンスを所持する医薬品卸販売業者です。
商品は正規の輸出入手続きを踏んで仕入れをしておりますのでご安心下さい。 |
| Q3：カード情報や個人情報の漏洩が心配です・・・ |
| 当サイトのオーダーフォームにはSSLセキュアサーバーを使用しており、第三者にカード番号やお客様の個人情報が漏れる心配はありません。最近問題になっているWEBサーバ上からの個人情報漏洩が生じないよう、お客様の情報をWEBサーバー上に保存、蓄積することは一切いたしておりません。お客様の情報は弊社にて厳重に管理しております。 |
| Q4：注文したのに何の連絡もありません！ |
| ご注文時にお知らせいただいたメールアドレスが間違っている場合、メールでのご連絡はできません。当サイトからお送りする注文確認のメールは全て内容を確認の上、手作業で返信しています。(オーダー直後に届くメールは自動返信メールです）営業日は通常3時間以内に返信していますが、営業時間外は返信できません。自動返信メールが届いているのに土曜、日曜を除くご注文で12時間以上経っても正式な受注確認メール連絡がない場合は再度ご注文いただくかメールにてお問い合わせ下さい。 |
| Q5：何回も注文ボタンを押してしまいました。商品がいくつも届きませんでしょうか？ |
| オーダー内容に不審な点があれば弊社からお客様にメールにて確認させていただきます。商品はご入金後もしくはカードお支払い確認後の発送となりますので、お支払いなしに商品がいくつも送られ後日請求される事はございません。 |
| Q6：商品は何日くらいで到着しますか？ |
| カード決済及び、銀行入金確認後速やかに商品を発送します(土日曜日、休業日は除きます)。商品到着までの日数は商品発送案内のメールを送信後商品欠品がなければ通常7日〜10日前後、遅れても21日以内に到着します。稀に出国側及び受取国側税関での通関検査に時間がかかり通常より日数がかかる場合があるかもしれません。14日を経過しても到着しない場合は、必ずメールにてご連絡下さい。発送連絡後21日を経過してもお客様から何の連絡もない場合、商品が届いたものと判断し、ご注文に対する業務を終了させていただきます。 |
| Q7：どうしても○日までに商品を届けて下さい！ |
| 海外から国際郵便にて出荷いたしますので到着日の指定はできません。カード決済及びご入金確認後速やかに商品を出荷しますが、その後は郵便局や税関の仕事次第です。平均しますと5〜6日での到着ですが、出荷する国によって郵便事情が異なります。日本での輸入通関に時間がかかる場合もあるかもしれません。日数に余裕をもってご注文下さい。 |
| Q8：休日に配送して下さい、、、○時以降に配送して下さい・・・ |
商品は国際郵便での発送となりますので配送時間の指定はできませんが、ご注文の際に通信欄にその旨お書き添えいただければ宛名ラベルに配達を希望される曜日や時間帯をご住所と一緒に印刷いたします。配達局員も不在時に訪問して二度足を踏むのを避けることができますので、概ね希望通りに配達されているようですが、当社が配送日時や時間の保証をするわけではありません。
 裏技
出荷後にお知らせする荷物番号で日本国内入国後から荷物位置の検索が可能となりますので通関が完了し配達局へ配送と表示された時点で配送局に連絡することで、配送希望日時を指定したり、局留めや配送先を変更(対応局によっては不可)する事が可能です。 |
| Q9：商品はどのように送られてきますか？ |
| 商品は航空書留郵便で発送します。梱包に具体的な商品名の記載はありません。Supplementとして発送します。荷物は全て書留付きの便で送りますので受取の際に印鑑もしくはサインが必要です。ご不在の場合、不在配達通知が入りますが局員の入れ忘れやポストに投函されたDMと一緒に捨ててしまうケースが多くあるようです。商品出荷後にお知らせする荷物番号で荷物の配送状況を随時確認していただきますようお願いいたします。 |
| Q10：パソコン用品として送って下さい |
| 商品は全て海外からの発送となり、輸入通関が必要となりますので荷物の内容物を精密機器やPC部品等、全く異なる表記にする事は虚偽申告となり、通関上問題を生じる場合がありますので対応できかねます。商品は、Supplementや、HairLotion等の表記となります。具体的な商品名の記載はございませんのでご安心下さい。 |
| Q11：郵便局留めは可能でしょうか？ |
郵便局留めでの発送も可能です。お客様がお住まいのご住所の最後に局留めに使用される郵便局名をお書き添え下さい。但し商品紹介ページで輸入代行品と記載されている商品は郵便局留め発送はできません。郵便局留めのリスクについて記載の下記Q18も必ずご覧下さい。
■郵便局留めをご利用される場合の注意点
・クレジットカードでご注文の場合は郵便局留め発送をお受けできません。
・郵便局留めの場合、郵便局から到着の通知はありませんのでご自身で荷物位置を管理できない方、郵便局に荷物の問い合わせを出来ない方は郵便局留めをご利用されないようお願いします。郵便局での荷物保管期限は2週間程度です。この間に荷物をお受取りできませんと荷物は返送されてしまいます。郵便局留めでの未着は保証の対象外です。返送されてた荷物が戻ってこなくても免責とさせていただきます。 |
| Q12：インターネットで荷物位置を検索する方法を教えて下さい |
| 商品の出荷完了後に荷物番号をメールにてお知らせいたします。そのまま検索できるようにURLも含んだ荷物番号をお知らせしますので、メールソフトからダブルクリックするか、お使いのWEBブラウザにコピーして配送状況をご確認下さい。荷物の検索は日本に入国後から可能になりますので、出荷連絡後5〜6日経ってからご利用下さい。 |
| Q13：商品の表示価格以外に請求されることはありませんか？ |
| 表示価格には商品代金、送料、梱包手数料が全て含まれていますが。銀行振込でご注文の場合は、送金手数料をご負担下さい。輸入の際、輸入税が発生した場合はお客様がお支払い下さい。 |
| Q14：届いた商品が破損していました！ |
梱包には十分注意いたしますが、多少の箱のへこみ、中身を確認できないサプリメント等の錠剤の割れ等、使用に際して影響のない軽微な破損は免責とさせていただきます。包装が破れて中身が飛び出しているようなひどい破損の場合は必ず使用する前にご連絡下さい。デジタルカメラをお持ちのお客様は破損した商品の写真を添付してお送りいただくと処理がスムースに進みます。注文した商品と違う商品が届いた場合も必ず商品を使用する前にご連絡下さい。お客様の国の税関において通関検査時に商品を開封された場合(抜き取り検査を含む)は免責とさせていただきます。
到着後6日以上経過した場合や、梱包状況について確認が取れない場合は追加発送、返品、交換等に応じられませんのでご注意下さい。 |
| Q15：商品にPoison(毒薬)と書いてあります！大丈夫でしょうか！？ |
| 問題ございません。医薬品はPoison(毒)です。その成分が必要な方には有効に働きますが、必要の無い方の身体には有害な物質です。このPoisonはいくつかの医薬品に表示されています。処方された人以外が間違って使用しないようにPoisonと表示し誤飲を防ぐ目的としています。 |
| Q16：冷蔵保管商品の発送はどうなるのでしょうか？ |
| 定期的にご購入いただいているお客様からも特に商品に問題が生じる事もないとの報告を受けておりますので商品は全て通常便での発送とさせいていただいております。冷蔵便での手配は行っておりませんので、神経質なお客様はご注文をご遠慮下さいませ。 |
| Q17：注文の際に住所を間違ってしまいました！変更できますか？ |
| 商品の発送が終了してなければ変更できますが発送後は変更できません。私たちはお客様からお知らせいただいた住所をそのままラベルに印刷して発送しています。お客様の住所申告ミスが原因で商品が届かない場合は責任を負いかねます。オーダー確認メールを受信の際お届け先住所に間違いがないかを必ずご確認下さい。後日商品が戻ってきた場合は速やかにご連絡します。(再発送の場合送料は別途請求させていただきます) |
| Q18：商品が税関で止まって荷物を受け取れません(その１) |
| お届け先住所を郵便局留めや会社宛てにしますと税関で止まってしまう場合があるようです。お客様がお住まいの自宅住所にてご注文されることをお勧めします。私たちは郵便局留めや会社宛てのオーダーを拒否しませんが、これら住所への発送はお客様のリスクとさせていただき通関上問題が生じても当サイトでは一切の責を負いかねます。受け取り不能で返送された商品が後日返送されてきた場合はすぐにご連絡します。(再発送の場合送料別途必要です) |
| Q19：商品が税関で止まって荷物を受け取れません(その２) |
輸入数量(注文数量)が多いため税関にて通関を保留された場合は、医師からの処方箋と輸入報告書(薬監証明)を税関に提出する事で通関できます。薬監証明について詳しくは厚生労働省の薬務課にお問合わせ下さい。
下記数量までの輸入は許可不要ですが税関の判断で商品の用法、使用数量についての問い合わせが入る場合があります。その際は医師に指示された容量用法について税関へ報告の上通関処理を行って下さい。通関可能な数量についての詳細は直接厚生労働省及び税関にお問合わせ下さい。
医薬品⇒2か月分
処方箋の必要な医薬品⇒1か月分
外用剤⇒1品目につき24個以内
化粧品⇒1品目につき24個以内 |
| Q20：商品が税関で止まって荷物を受け取れません(その３) |
| 荷物が通関保留され税関から輸入価格の問い合わせの葉書が届いた場合は購入額を税関に連絡して荷物を受け取って下さい。まずは葉書に記載の電話番号に電話し、葉書(通知書)の内容を確認の上、購入価格を申告しますが、書類を求められた場合は当社からお送りした請求書を印刷して税関にFAXや郵送等にて提出して下さい。 |
| Q21：注文した商品が一部しか届きません |
| 同じ商品を複数ご注文いただいた場合や、お買い上げ金額が高額な場合、通関時のトラブルを避けるために適宜分割して発送する場合がございます。商品出荷完了後にお送りするメールに出荷梱包の内訳と各梱包の荷物番号が記載されていますのでご確認下さい。 |
| Q22：出荷案内メールに注文した商品の記載がありません |
| 米国など時差の生じる国から発送の商品(輸入代行品)の出荷案内は、翌営業日以降のお知らせとなります。商品紹介ページに青字で「輸入代行商品」と記載されている商品が該当します。 |
| Q23：インターネットの荷物位置検索画面が途中から先に進まないのですが、、、 |
| 荷物は入国、税関、中継局、配達局を経てお客様の元へ配送されます。各所を通過のたびに荷物番号が入力され検索結果に反映されますが、途中入力漏れが生じると検索結果が更新されない場合があります。検索画面中、中継局の欄に郵便局名が表示されていれば荷物は既に通関しています。荷物は通関後1〜2日で配達局へ到着しますので、中継局の欄に郵便局名が表示されたまま先に進まない場合は配達局もしくは成田国際郵便局へお問い合わせの上、荷物位置をご確認下さい。お問い合わせの際は荷物番号を忘れずにお伝え下さい。 |
| Q24：電子メールアドレスを持っていませんが注文できますか？ |
| 受注確認や商品出荷のご連絡に電子メールを使用します。メールアドレスをお持ちで無い場合はご注文をお受けできません。Yahoo!メールなどのフリーメールアドレスを取得して下さい。 |
| Q25：現金での支払い、代引き発送は可能ですか？ |
| 現金の郵送は受け付けておりません。商品は海外から国際郵便での配送となりますので代引き(配達時に支払い)はできません。お支払い方法は銀行振込かクレジットカード払いのみとなります。 |
| Q26：クレジットカードでリボ払いはできますか？ |
| リボ払いは対応しておりません。一括払いのみです。 |
| Q27：ホームページに掲載されていない商品の取り寄せはできますか？ |
現在お問合わせ商品に対する個別回答を休止させていただいております。
⇒こちらのページにこれまでお問合わせいただきました販売不能の商品を一部記載しています。 |
| Q28：DMが送られてくることはありませんか？ |
| ご注文の際に新商品案内等の情報を希望されるお客様にのみ年数回メールを送信するかもしれません。通常は案内を希望しないにチェックされていますので、必要なお客様は案内を希望するにチェックを入れてご注文下さい。案内メールが不要になった場合はその旨返信いただけば送信リストから削除します。 |
| Q29：日本以外の国へ発送できますか？ |
大変申し訳ございませんが日本以外の国への一般のお客様への商品発送はいたしておりません。
日本以外の国への輸出は医薬品取り扱い及び輸入免許を所有する法人への販売のみとさせていただいております。 |
| Q30：インボイスが欲しいのですが・・・・ |
| ご注文の際に通信欄よりその旨お知らせ下さい。商品とは別に郵便にて送付させていただきます。 |
| Q31：カード決済がうまくいかない |
カード決済でエラーが出る原因として、次の原因が考えられます。
・カード番号及び有効期限の入力ミス
・カードの利用限度額をオーバーした注文金額
・Vpassコード等セキュリティーコードの入力漏れ
・利用停止処理を受けているカードのご使用
・未対応ブラウザでのアクセス
決済不能時の原因について当社にお問合わせいただいてもお答えできかねます。うまく行かない場合は銀行振込みにて再度ご注文下さい。
決済処理が完了すると「お支払い処理は完了しました」とのメッセージが表示されます。何らかのエラー表示が出た場合は決済されていません。当社より決済処理完了後にその旨メールにてお知らせしていますが、このメールは自動返信メールではありませんので営業時間中の送信となります。 |
| Q32：連絡先メールアドレスを教えて下さい |
info@■■■■pp.com です。■■■■の部分はjisaです。(ウイルスメールが多いためこのような表記となります事をお許し下さい)ご注文後のお問合わせの際は必ずお名前をお知らせ下さい。お名前の記載が無いと誰から来たメールか分からなく、お客様を特定するのに時間がかかってしまいます。
次の内容のメールにはお返事いたしておりません。予めご了承下さい。
■商品の使用方法についての問合わせ
■商品の通関数量についての問い合わせ
⇒当社では日本国での通関においては一切関与いたしません。
ご注文いただいた数量の通り出荷いたします。輸入数量については
税関及び、厚生労働省へ直接お問合わせ下さいませ。
■ご注文メール
⇒オーダーフォームからのみ受け付けております。
■健康について等、身の上相談、医療相談 |
